1. Políticas de Cambio
Solo se permiten cambios para compras realizadas a través de nuestra página web que hayan sido efectuadas como regalo (dato que puedes especificar al momento de realizar tu compra). Cuentas con 30 días para hacer tu cambio, presentando el ticket de cambio correspondiente (no se realizarán cambios si no se cuenta con éste). Las joyas deben estar en su empaque original y sin señales de uso, manipulación y/o deterioro.
- No se realizarán cambios si han pasado más de 30 días desde la fecha de compra.
- Para realizar el cambio, el producto debe estar completo, con todas sus partes.
- Los cambios deben hacerse de forma presencial en Casa Costanera: Av. Nueva Costanera 3900, Vitacura: Co Rivera Joyas, Nivel PB, por productos que estén en stock. En el caso de hacer el cambio por algún anillo, se puede modificar la medida de éste.
- Las joyas pueden ser cambiadas una sola vez.
- No se pueden realizar cambios en pedidos que están en curso y no han sido despachados. Se debe esperar a que el producto sea entregado a la dirección de despacho indicada para solicitar el cambio.
- Por razones de higiene, los aros no se pueden cambiar bajo ninguna circunstancia.
- Costos asociados al cambio:
- El cambio será sin costo si se realiza por el mismo producto o uno del mismo valor. En el caso de querer cambiar el producto por uno de menor valor, no se realizará la devolución de dinero resultante de la diferencia de precio. Si se hace el cambio por un producto de mayor valor, el cliente es quien deberá pagar la diferencia de precio.
- En el caso de solicitar envío a domicilio, el costo asociado deberá ser costeado por el cliente (No se puede usar el saldo a favor del cambio para costear el despacho del producto cambiado).
2. Garantía
Se establece el plazo legal de 3 meses de garantía (desde la fecha de compra) en caso de cualquier falla del producto. En este caso, se debe presentar la boleta del producto para solicitar la reparación correspondiente. Las joyas deben estar en su empaque original y sin señales de uso, manipulación y/o deterioro.
- Co Rivera establece un plazo de 10 a 15 días hábiles para realizar la reparación del producto.
- La garantía mencionada anteriormente no aplicará en caso de que el cliente haya incurrido en negligencia en la utilización y cuidado del producto, o si la falla se debe a un deterioro natural por uso (oscurecimiento de la plata por uso, PH de la piel, reacción alérgica, etc).
- Para poder hacer uso de la garantía debes traer el producto en su totalidad, con todas sus partes.
- En el caso de necesitar modificar alguna pulsera, no se realizará un cobro extra por quitar un eslabón, sin embargo, sí habrá un costo en el caso de requerir agregar uno o más eslabones (valor que se determinará caso a caso).
- No existe la opción de extensión de garantía, si exiges garantía del producto fuera del plazo de 90 días, ésta no se aceptará.
- Para solicitar la garantía, puedes enviarnos un correo electrónico a coriverabarros@gmail.com o dirígete a nuestra tienda: Av. Nueva Costanera 3900, Vitacura: Co Rivera Joyas, Nivel PB. Una vez reparado el producto, debe ser retirado en nuestra tienda.
- Co Rivera no realiza devolución de dinero.
3. Política de Envío
Procesamiento: Los pedidos se procesan de lunes a viernes en un plazo de 10 a 15 días hábiles.
Tiempos de entrega:
- Región Metropolitana: Una vez procesado, el envío tarda de 10 a 15 días hábiles.
- Regiones: Tarda de 15 a 30 días hábiles vía STARKEN (para productos a pedido).
- Impuestos internacionales: En envíos fuera del país, los aranceles y cargos aduaneros son responsabilidad del cliente.
4. Propiedad Intelectual
Los diseños creados por CLAF Goldsmith son propiedad intelectual de nuestra marca y no pueden ser
reproducidos sin autorización expresa.
5. Contacto
Para cualquier duda o consulta sobre estos términos, por favor contáctanos a través de nuestro
formulario web, correo electrónico o visítanos en nuestra oficina en Vitacura.
